Información legal

Términos y condiciones

Versión 2026-11-08 · Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Neroia Fiocco y las compras que hagas en ella. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, confirmas que los leíste y los aceptas. Si tienes cualquier duda, escríbenos antes de comprar: con gusto te explicamos.

1. Quiénes somos

Esta tienda es operada por [Nombre completo del titular], persona natural identificada con [C.C. número], con domicilio en [Dirección, ciudad], Colombia, que comercializa sus productos bajo la marca Neroia Fiocco (en adelante, “Neroia Fiocco”, “nosotras” o “la tienda”).

Canales oficiales de atención:

Solo atendemos pedidos, pagos y reclamos por estos canales. Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por mensaje.

2. Aceptación y capacidad

Para comprar debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal, y suministrar datos verdaderos, completos y actualizados. Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidora.

3. Productos, fotos y disponibilidad

Las fotos son de nuestras propias prendas. Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla y la luz.
Cada producto indica su referencia, precio, tallas disponibles y descripción. Si necesitas medidas exactas, pídenoslas por WhatsApp antes de comprar.
Algunas referencias se venden sobre pedido: antes de despachar te confirmamos el tiempo de entrega. Si no podemos cumplir con tu pedido, te ofrecemos otra opción o te devolvemos el 100% de lo pagado.
La disponibilidad se confirma al aprobarse el pago. Si una prenda se agota en el mismo momento de tu compra, te contactamos para cambiarla por otra o reembolsarte la totalidad del valor, a tu elección.

4. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son precios finales: el IVA ya está incluido. El precio que pagas es el que aparece en el resumen de tu pedido al momento de pagar, calculado por nuestro sistema; promociones y descuentos aplican solo durante su vigencia y según sus condiciones.

El valor del envío se calcula automáticamente con la ciudad que escribes y se muestra antes de pagar (ver envíos). No hay cobros adicionales al recibir.

Si por un error evidente de digitación un precio aparece claramente desproporcionado, te informaremos antes de despachar y podrás elegir entre pagar el precio correcto o recibir la devolución total de tu dinero.

5. Cómo se hace una compra

Eliges tus prendas, talla y color, y las agregas a tu bolsa.
Escribes los datos de quien recibe y aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos.
Nuestro sistema calcula el total, crea un número de pedido (por ejemplo NF-261108-XXXXXXXX) y te lleva a la plataforma de pagos Wompi.
Cuando Wompi aprueba el pago, tu compra queda confirmada. Te mostramos el estado del pedido y te contactamos para coordinar el envío.

Conserva tu número de pedido y el comprobante que Wompi envía a tu correo: los necesitarás para cualquier cambio, garantía o reclamo.

6. Pagos y seguridad

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos del Grupo Bancolombia, que acepta, según lo que tenga habilitado al momento de pagar, tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y otros medios.

Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria. Los escribes únicamente en la plataforma segura de Wompi.
El valor de cada pedido se calcula en nuestro servidor y viaja con una firma digital de integridad que Wompi verifica: si alguien intentara cambiar el valor o la referencia, el pago no se procesa.
Cada enlace de pago vence a los 30 minutos y solo damos por pagado un pedido cuando Wompi confirma que referencia, valor y moneda coinciden.
Nuestra web viaja cifrada (HTTPS), no permite ser insertada en otras páginas y bloquea la carga de código de terceros.

Podemos verificar la identidad del comprador o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude o suplantación; en ese caso se reembolsa la totalidad del valor pagado por el mismo medio.

7. Envíos y entregas

Enviamos a todo el territorio colombiano mediante empresas de transporte.

El valor y el tiempo de entrega dependen de tu ciudad y se calculan solos al escribir tu dirección:

Destino	Valor del envío	Tiempo estimado
Medellín y área metropolitana (Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa)	$10.000	Menos de 2 días hábiles
Resto de Antioquia	$15.000	2 a 5 días hábiles
Resto de Colombia	$15.000	2 a 5 días hábiles

Los tiempos se cuentan desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago. Las prendas sobre pedido pueden tardar más; te avisamos antes. Son tiempos estimados que pueden variar por causas ajenas a nosotras (clima, orden público, zonas de difícil acceso).
Te compartimos el número de guía para que sigas tu pedido.
Verifica que la dirección sea correcta y completa. Si la transportadora no logra entregar por datos errados o ausencia, el nuevo envío corre por tu cuenta.
Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día con fotos.

8. Cupones y descuentos

Los cupones se escriben en la bolsa de compras antes de pagar y el descuento se ve reflejado en el total.
Se puede usar un solo cupón por pedido; no son acumulables con otras promociones salvo que se indique.
Cada cupón tiene su vigencia, su valor mínimo de compra y sus condiciones, que se informan al publicarlo. Vencido el plazo, deja de funcionar.
Los cupones no se pueden cambiar por dinero. Si devuelves una compra hecha con cupón, se reembolsa el valor efectivamente pagado.
Podemos anular pedidos en los que se usen cupones obtenidos de forma fraudulenta.

9. Cambios, devoluciones, retracto y reversión

Tienes 8 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio, además de tus derechos legales de retracto (5 días hábiles) y reversión del pago. Por higiene, los bodys y la ropa interior no tienen cambio ni retracto, salvo defecto de fábrica. Todas las condiciones están en nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, que hace parte de estos términos.

10. Garantía

Todas nuestras prendas tienen garantía legal por defectos de fabricación, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Puedes reclamarla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Si el defecto se confirma, puedes elegir la reparación, el cambio por una prenda igual o, si no es posible, la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni el lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp o al correo neroiafioccomoda@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y lo que necesitas. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecha, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

12. Uso adecuado del sitio

Al usar este sitio te comprometes a no:

intentar acceder sin autorización a sus sistemas, servidores o datos, ni probar, escanear o vulnerar su seguridad;
usar robots, programas o métodos automáticos para copiar contenido o generar pedidos;
suplantar a otra persona, usar medios de pago ajenos o suministrar información falsa;
introducir código malicioso o realizar acciones que afecten el funcionamiento del sitio.

Podemos bloquear el acceso y denunciar ante las autoridades cualquier uso que infrinja estos términos o la ley (incluida la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos). Si encuentras una falla de seguridad, repórtala de forma responsable a neroiafioccomoda@gmail.com.

13. Propiedad intelectual

La marca Neroia Fiocco, el logo, las fotografías, los textos y el diseño de este sitio pertenecen a su titular o se usan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito.

14. Responsabilidad

Trabajamos para que el sitio esté disponible y libre de errores, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas externas. No respondemos por fallas de los medios de pago, de internet o de la transportadora que no nos sean imputables, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidora. Los enlaces a sitios de terceros (Wompi, WhatsApp, Instagram) se rigen por sus propias condiciones.

15. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012) y nuestra política de cookies.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la vigente el día en que la hiciste; guardamos la fecha y la versión que aceptaste junto con tu pedido.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades colombianas competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales de protección al consumidor.