Información legal

Cambios, devoluciones y garantías

Versión 2026-11-08 · Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Plazo para cambios

Tienes 8 días calendario contados desde el día en que recibes tu pedido para reportar y solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo no se aceptan solicitudes de cambio (esto no afecta tu garantía legal).

2. Motivos válidos

• La prenda no te quedó y necesitas otra talla.
• El producto no fue de tu agrado o no cumplió tus expectativas: puedes cambiarlo por otra referencia (si tiene mayor valor, pagas la diferencia).
• La prenda llegó con un defecto de fábrica o te enviamos una referencia equivocada.

3. Prendas que no tienen cambio

Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de bodys ni de ropa interior bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten un defecto de fábrica (en cuyo caso aplica la garantía).

4. Condiciones de las prendas

Las prendas deben estar completamente nuevas, sin usar, con todas sus etiquetas originales pegadas y sin manchas, olores, lavados ni modificaciones de ningún tipo. Las devolvemos si no cumplen estas condiciones.

5. Costos de envío

El envío de regreso a nuestro centro de distribución y el envío de la nueva prenda corren por cuenta de la clienta. Neroia Fiocco asume ambos costos si el producto presenta una falla de fábrica o si te enviamos una referencia incorrecta por error nuestro.

6. ¿Cómo iniciar el proceso?

Escríbenos por WhatsApp o a neroiafioccomoda@gmail.com con:

1. Tu nombre completo.
2. Tu número de pedido (empieza por NF-).
3. El motivo del cambio (talla, gusto o defecto) y fotos si hay un defecto.
4. La prenda que deseas devolver y la nueva opción que prefieres.

Te respondemos con la dirección de envío y los pasos a seguir. Al recibir la prenda la revisamos y despachamos el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes.

7. Derecho de retracto

Como tu compra es a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar el motivo.

• Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin uso y con etiquetas). Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te reintegramos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
• Como lo permite la misma ley, el retracto no aplica a bienes de uso personal como bodys y ropa interior, ni a prendas confeccionadas o ajustadas según tus especificaciones.

Para ejercerlo, escríbenos indicando “retracto” y tu número de pedido.

8. Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• fuiste víctima de fraude o se hizo una operación no solicitada;
• el producto no fue recibido;
• el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación (o en que debiste recibir el producto): a nosotras, por WhatsApp o correo, y al emisor del medio de pago (tu banco). En los casos de producto no recibido, no correspondiente o defectuoso, debes devolver el producto cuando aplique.

9. Garantía legal

Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestras prendas. Si una prenda presenta un defecto de fabricación, avísanos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega con fotos del defecto. Si se confirma, puedes elegir la reparación, el cambio por una prenda igual o, si no es posible, la devolución del dinero; en este caso Neroia Fiocco asume los envíos.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, accidentes o por lavado y cuidado distintos a los indicados en la etiqueta.

10. Reembolsos

Cuando haya lugar a devolución de dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago usado (o por transferencia a una cuenta a tu nombre, si el medio no lo permite) dentro de los plazos indicados. Los tiempos de reflejo en tu cuenta dependen de tu banco.