Información legal
Tratamiento de datos personales
Versión 2026-11-08 · Última actualización: 8 de noviembre de 2026
En Neroia Fiocco cuidamos tus datos como cuidamos cada prenda. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
[Nombre completo del titular], persona natural identificada con [C.C. número], domicilio en [Dirección, ciudad], Colombia. Correo: neroiafioccomoda@gmail.com. WhatsApp: +57 312 728 9305.
2. Datos que recogemos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Al hacer un pedido | Nombre, tipo y número de documento, correo, celular, departamento, ciudad, dirección y notas de entrega; prendas, tallas y valor del pedido; fecha, versión de los términos aceptados y dirección IP como prueba de tu autorización. |
| Al pagar | Wompi nos informa el estado y el medio de pago usado (por ejemplo “tarjeta” o “PSE”). Nunca recibimos ni guardamos números de tarjeta, claves ni datos bancarios: los tratas directamente con Wompi. |
| Al escribirnos | Lo que nos compartas por WhatsApp, correo o Instagram (por ejemplo tus medidas para recomendarte una talla). |
| Al navegar | Preferencias guardadas en tu propio navegador (bolsa, favoritos, decisión sobre cookies). Ver la política de cookies. |
No recogemos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
- Verificar pagos y prevenir fraudes o suplantaciones.
- Atender cambios, devoluciones, garantías, retractos, reversiones y PQR.
- Enviarte por correo la confirmación de tu pedido y la información de envío.
- Expedir la factura o documento soporte cuando aplique y cumplir obligaciones legales y contables.
- Solo si lo autorizas expresamente (casilla opcional): enviarte novedades, lanzamientos y promociones por WhatsApp o correo. Puedes retirar esta autorización cuando quieras.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con los encargados necesarios para cumplir tu pedido, bajo deber de confidencialidad:
- Wompi (Bancolombia S.A.), para procesar el pago.
- Empresas de transporte, que reciben nombre, dirección y celular para entregarte.
- Google (Gmail), servicio con el que enviamos los correos de confirmación.
- Proveedores de alojamiento web donde funciona la tienda, que pueden tener servidores fuera de Colombia con niveles adecuados de protección.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informada sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a neroiafioccomoda@gmail.com o por WhatsApp con tu nombre, documento, lo que solicitas y un medio de respuesta.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote).
Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.
7. Seguridad de la información
- La web viaja cifrada (HTTPS) y aplica políticas de seguridad que impiden cargar código de terceros o insertarla en otras páginas.
- Los pedidos se guardan en un almacenamiento privado, al que no se accede desde la web pública.
- Las claves de la pasarela de pagos solo existen en el servidor; los pagos llevan firma digital y las notificaciones de Wompi se verifican antes de aceptarse.
- Limitamos intentos repetidos y validamos todos los datos que recibimos.
8. Tiempo de conservación
Conservamos los datos de los pedidos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Los datos para novedades se conservan hasta que retires tu autorización.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 8 de noviembre de 2026. Si cambia de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.